| 1. Приемы установления контакта. - Особенности и приемы установления контакта с покупателями. Выявление базы для контакта. Шаги установления контакта. Отстройка от конкурентов. - В этом блоке мы помогаем торговому персоналу научится избегать ошибок зомбированных уличных торговцев, которые, к сожалению, часто проявляются и в серьезных топ-продажах. Во время этого эпизода Деревицкий с 1994 года наблюдает удивление руководителей продаж, наблюдающих за работой своих подчиненных.Работа с навыками, полученными в этом блоке, продолжается в играх на протяжении всей программы. 2. Техника выявления интересов. - Принципы и приемы выявления интересов и мотивов. Техника тестирования и расспроса. Типы вопросов и правила слушания. Тренинг выявления истинных интересов и потребностей. Стили продаж. - Главная задача этого блока научить торговый персонал готовить каждое коммерческое предложение с учетом особенностей каждого клиента.Осознание того, что потребности клиента всегда уникальны, в большинстве случаев является для продавцов неожиданным открытием. Мы учимся уходить от "прокручивания" однажды выученной презентации своего продукта, а думать в каждой продаже.Тут участники тренинга обнаруживают, что среди потребностей клиента не только "нужен товар", но и множество иных, на которых до сих пор им играть не приходилось.Вторая беда, которую мы преодолеваем на этом направлении, - неспособность персонала слушать. Не умеют и не хотят слушать - ни клиента, ни руководство. 3. Приемы рабочей аргументации. - Товарная и ценовая аргументация. Правила и контроль аргументации. Методы использования в аргументации мотива личной заинтересованности. - Этот блок посвящен применению полученных знаний в практике личных продаж. Простые и наглядные законы работы на этом этапе продавцы запоминают на годы. Особая тема - игра на личных интересах той персоны, которая принимает решение о покупке. 4. Возражения и конфликты - Приемы работы с возражениями. Тренинг работы с возражениями. Профилактика и преодоление конфликтов. Работа с отговорками, претензиями и рекламациями. Работа с рекомендациями. - Как это ни странно, но продавцы довольно часто реагируют на клиентские возражения просто агрессивно. В блоке "Возражения и конфликты" мы учимся на побеждать клиента в споре, а тонко играть его возражениями. 5. Завершение контакта - Завершение контакта. Приемы завершения контакта. Политика сопровождения клиента. Финальный тренинг. - В этом блоке рассматриваются приемы закрытия контакта и завершения продажи, а также как строить отношения с клиентом в будущем.Итог программы - финальный тренинг, в котором мы суммируем пройденное и описываем возможности персонала для закрепления материала в контактах на рабочем месте. | |
Комментариев нет:
Отправить комментарий